Give us a like and we'll keep you in the loop.

We use cookies

We use cookies and other tracking technologies to improve your browsing experience on our website, to show you personalized content and targeted ads, to analyze our website traffic, and to understand where our visitors are coming from. By browsing our website, you consent to our use of cookies and other tracking technologies.
Magazine met nieuws uit én over communicatieland. Geschreven door studenten en docenten van de opleiding Professionele Bachelor Communicatiemanagement van Hogeschool PXL.

Ambassadeurs, de nieuwe interne influencers van bedrijven?

by Julie Laenens
by Julie Laenens

Wist je dat 78% van de Europeanen eerder geloven in aanbevelingen van mensen die ze kennen? Dat terwijl het percentage voor dezelfde boodschap maar dan afkomstig van een website of organisatie slechts 54% bedraagt. Nadja Desmet, sociale media strateeg bij @socialemediaburo.be, gaf ons op #DDC18 meer uitleg over hoe belangrijk die “word of mouth” nu precies is en wat de kracht van medewerkers als online ambassadeurs inhoudt.

Waarom inzetten op online ambassadeurs?

Power to the people: als organisatie hoef je niet ver te zoeken naar de ideale online ambassadeur, de grootste supporters van je brand zijn namelijk binnen je eigen organisatie terug te vinden.

Waarom je werknemers de ideale kandidaat zijn om je organisch netwerk te vergroten? Niemand beschikt over meer passie, kennis en betrokkenheid dan hen.

Ze weten wat er leeft en speelt, hebben kennis over de producten en diensten die je organisatie levert,… Daarbij beschikken al die werknemers ook nog eens over hun eigen uitgebreid netwerk, gaande van vrienden, familie en kennissen tot zelfs zakelijk interessante connecties. Deze vormen allemaal potentiële kandidaten wanneer je organisatie nieuwe doelgroepen en netwerken wilt bereiken. Een netwerk dat vaak als sterker en gerichter beschouwd wordt dan dat van de organisatie zelf.

Voldoende uitgewijd over de voordelen die organisaties halen uit het inschakelen van online ambassadeurschap. What’s in it voor de werknemers die zich ontpoppen tot online ambassadeurs? Hier enkele voordelen voor hen:

  • Interne zichtbaarheid
  • Kans krijgen om een groter netwerk te ontwikkelen
  • Persoonlijke en professionele groei
  • Status als expert verwerven
  • Meer betrokkenheid bij de organisatie

Ambassadeurs en wetgeving

Tegenwoordig is iedereen in zijn of haar netwerk een influencer, iedereen kan dus ook vandaag de dag perfect content maken om online te delen. Wanneer werknemers hun verworven expertise en eigen netwerk in willen schakelen om die informatie te delen, doen ze dit vanuit hun eigen intrinsieke motivatie. Ik hoor jullie al denken intrinsieke wat? Om even te schetsen waar het over gaat… We maken het onderscheid tussen intrinsiek en extrensiek oftewel enerzijds het delen van je werkervaring en een blik achter de schermen omdat je stapelgek bent op je job en anderzijds het delen op sociale media omdat er een centje aan bij te verdienen valt.

Tegenwoordig is iedereen in zijn of haar netwerk een influencer, iedereen kan dus ook vandaag de dag perfect content maken om online te delen.

Herinner je je nog die ene wetgeving die enkele maanden geleden nogal wat stof deed oplaaien? Juist ja, de nieuwe guideline die de FOD Economie introduceerde voor influencers, die vanaf toen al hun posts op sociale media moesten delen met de vermelding van #reclame. De interne werknemers die vol plezier en passie content delen over hun werkplek vallen hier gelukkig buiten schot waardoor dat de employee advocacy niet in gedrang komt te staan.

Hoe zelf aan de slag als organisatie?

Het 7-stappenplan bestaat uit, jawel je leest het goed, zeven stappen die je als organisatie helpt met het inschakelen van werknemers als online ambassadeurs.

STAP 1 - DOEL: Bepaal het doel waarom je online ambassadeurschap inschakelt en formuleer dit aan de hand van het SMART-principe. Op deze manier kan je als organisatie daarna gaan meten in welke mate je je doel bereikt hebt.

STAP 2 - THEMA’S: Hoe wilt je organisatie naar buiten gebracht worden? Weeg af welke thema’s relevant voor zowel jezelf zijn maar ook vooral voor de klanten. Kies thema’s die passen bij de “why” in plaats van enkel bij de “what” van je organisatie.

STAP 3 - BETREK MEDEWERKERS: Ga op zoek naar de geschikte ambassadeurs en koppel ze dan aan de gekozen thema’s. Het is zeker en vast een pluspunt wanneer de ambassadeurs over een relevant profiel beschikken en inhoudelijk goed aansluiten bij de thema’s.

STAP 4 - BUITENWERELD IN KAART: Breng voor elk thema de buitenwereld in kaart, het is belangrijk om met hen te connecteren, de inhoud te lezen en vooral de dialoog durven aan te gaan. Denk ook na over welke kanalen je wilt gebruiken om de gewenste doelgroep te bereiken.

STAP 5 - ONDERSTEUN: Voorzie je ambassadeurs van de nodige ondersteuning, denk maar aan het verwerven van het juiste kennisniveau, het opbouwen van een professionele uitstraling en het onderhouden van hun netwerk. Ga de interactie met hen aan en experimenteer op vlak van content creatie.

STAP 6 - ENGAGEER: Moedig je werknemers aan om content te delen, speel in op hun intrinsieke motivatie en vergeet hen vooral niet te betrekken met het gehele proces en te bedanken voor hun inzet.

STAP 7 - MEET SUCCES: Probeer een getal te plakken op de hoeveelheid ambassadeurs die hebben gepost, meet het engagement qua likes en comments maar vooral zijn er stappen vooruit gezet? Probeer er je conclusies uit te trekken en deze dan ook mee te nemen naar de toekomst.

Het 7-stappen plan: Zo schakel je jouw medewerkers in als online ambassadeur. — by Julie Laenens
Het 7-stappen plan: Zo schakel je jouw medewerkers in als online ambassadeur. — by Julie Laenens

Wat ik vooral heb onthouden over dit interessante onderwerp? Dat er in een tijd waar de online concurrentie zo moordend is, het steeds moeilijker wordt om een gevecht aan te gaan met de tijdlijn en de daarbij horende algoritmes. Online ambassadeurs zijn de ideale manier om de online zichtbaar- en bereikheid van bedrijven en organisaties te vergroten.