Magazine met nieuws uit én over communicatieland. Geschreven door studenten en docenten van de opleiding Professionele Bachelor Communicatiemanagement van Hogeschool PXL.

B2B of B2C? Human 2 Human, it is.

Liesbeth Buffels op de Boutique Bar Show London 2016 om BeARTENDER te promoten.
Liesbeth Buffels op de Boutique Bar Show London 2016 om BeARTENDER te promoten.

In augustus 2016 werkte ik bij Dirafrost als jobstudent digital marketing. Ik leerde er erg veel: werken in CMS, nieuwsbrieven maken in Mailchimp, een productlancering,… Maar één van de leukste dingen was de samenwerking met Liesbeth Buffels, Marketing Communications Specialist bij Dirafrost. Al snel merkte ik dat ze echt een topvrouw is! Zij leerde mij haar tips & tricks en tegelijkertijd stond zij ook open voor mijn suggesties.

Hoe ben je in de communicatiesector beland?

Liesbeth Buffels: “Mijn passie voor taal en schrijven begon al als kind. Verhalen schrijven en er tekeningen bij maken: ik deed niets liever. Het was dus wel logisch dat ik iets met taal zou gaan doen. Ik studeerde af als vertaler-tolk Engels-Duits en omdat het in 2003 nogal moeilijk was om als starter een goede job te vinden, kwam ik dankzij mijn talen terecht in een sales support functie. Eerst bij Honeywell, nadien bij Dirafrost.

“Bij Dirafrost stak ik mijn nek uit: ik vertelde onze HR Manager dat communicatie eigenlijk mijn passie is. Het plan voor een website lag al langer dan een jaar op tafel, maar niemand kon er tijd in steken. Tot ik in 2010 dus voorstelde om mijn schouders eronder te zetten. En zo ben ik beland in de wondere wereld van marketing en communicatie: al doende leren op een webproject. Met vallen en opstaan. Testen en herbeginnen. Schrijven, coördineren met developers, creatief bureau en fotograaf enz.”

Jij bent verantwoordelijk voor de marketing en communicatie bij Dirafrost. Wat houdt jouw job precies in?

Een avondje Antwerpen: Tom De Preter, Liesbeth Buffels en Dave Aertgeerts in Bar Zar.
Een avondje Antwerpen: Tom De Preter, Liesbeth Buffels en Dave Aertgeerts in Bar Zar.

Liesbeth Buffels: “Ik ben verantwoordelijk voor alle marketing en communicatie bij Dirafrost. Mijn job is heel gevarieerd en daar ben ik erg blij mee. Een combinatie van strategische en uitvoerende marketing, PR en commerciële communicatie. Er komt ook een stuk productontwikkeling bij: research en uitwerken van een nieuwe productlijn voor ons nieuw merk BeARTENDER. Dat is een gamma fruitpurees voor cocktails: positionering, look and feel van de verpakking, story … Last but not least behoren we tot een internationale groep, Agrana, dus moet ik ons marketingplan ook jaarlijks in het hoofdkantoor in Wenen voorstellen en kijken naar synergieën met de andere 26 vestigingen.

“Wij zijn een B2B food bedrijf, wat vroeger dacht geen marketing nodig te hebben. Af en toe een beurs en een folder, dat was het. Intussen is er op marcomvlak natuurlijk een hele verschuiving richting digital gebeurd en hier heb ik Dirafrost mee op sleeptouw genomen. Voor Dirafrost ben ik eigenlijk zowel architect als metser: strategie en plan bedenken, in lijn met de business objectieven en vervolgens instaan voor de uitvoering. De uitvoering houdt onder andere in: website updaten, content uitwerken die aansluit bij onze USP’s en onze strategie, content publiceren en promoten via verschillende kanalen, hoofdzakelijk digitaal: mailing, LinkedIn (indien het corporate communicatie is), via vakpers, een beetje SEA, social media campagnes…”

Welke communicatiekanalen gebruik je vooral? Welke zijn volgens jou de belangrijkste?

Liesbeth Buffels: “Ik probeer het “omnichannel” aan te pakken. Dit wil zeggen dat ik gebruik maak van verschillende kanalen. De klemtoon ligt hoofdzakelijk op digital, want of het nu B2B of B2C is: mensen zoeken nu eenmaal info op het web.

“Welke kanalen gebruik ik? Voor corporate communicatie gebruik ik vooral LinkedIn en vakpers. Voor productcommunicatie verkies ik gesegmenteerde mailings (alleen voor wie binnen doelgroep en regio past) en social media posts in combinatie met social advertising. Google Ads vind ik moeilijker, omdat je minder nauwkeurig kan segmenteren naar interesses bijvoorbeeld.”

De communicatie voor een B2B bedrijf is anders dan een B2C of C2C bedrijf. Waar zit volgens jou vooral het verschil in?

Liesbeth Buffels: “B2B groeit naar B2C stijl toe. Ik noem het graag H2H (Human 2 Human): uiteindelijk moet de klik er zijn tussen de aankoper van onze klant en onze verkoper. De menselijke relatie staat centraal. Customer experience wordt ook bij B2B belangrijk, zeker als je weet dat in B2B het aankoopproces tot 2 jaar kan duren.”

Hoe pas je dit toe op de social media?

Liesbeth Buffels: “Ik probeer me in onze doelgroep in te leven: wat vinden ze belangrijk? Wat is hun stijl? Welke triggers zetten aan tot kopen? Hoe kunnen wij als bedrijf meedenken met vragen waar onze doelgroep mee zit? Op die manier ons in de kijker werken, geen “platte commerce”. Op basis hiervan moet je een gebalde post of tekst voor je Ad bedenken en een passend beeld.

“Het is handig om die triggers per doelgroep samen te zetten in een aantal thema’s. Dat worden dan je “content clusters”. Je social posts of ads passen binnen die clusters en zo krijg je dus samenhangende communicatie. Een voorbeeld van een thema is kwaliteit: bij deze posts of ads leg je de nadruk op de kwaliteit van je product.”

Met passie, werklust en motivatie en een open mind kan je heel veel bereiken.

Heb je een goede tip voor anderen die actief zijn in B2B communicatie, iets wat je best altijd in je achterhoofd houdt?

Liesbeth Buffels: “Consistent zijn in je communicatie: gebruik content clusters en maak een content calendar. Plan je tijd zorgvuldig in: content creatie, intern aftoetsen met je “interne experts”, voorzie tijd voor review en input van het management. Bouw tijd voor analyse in na je campagne. Volg goede digitale bedrijven op Twitter of LinkedIn om mee te zijn met nieuwe marketing trends. En probeer af en toe eens iets nieuws.”

Naast haar job blogt Liesbeth in haar vrije tijd ook over haar andere rol, die van Specialneeds Mom: ze is mama van Eline (6) en Mathis (2). Mathis heeft Downsyndroom en Liesbeth startte in 2015 met een vrolijke blog over het leven met een kleintje met een beperking. Nog een reden waarom ik haar een topvrouw vind. Neem zeker een kijkje op haar blog!