Magazine met nieuws uit én over communicatieland. Geschreven door studenten en docenten van de opleiding Professionele Bachelor Communicatiemanagement van Hogeschool PXL.

Beleveniscommunicatie: wat is het en wat doet het met een mens?

Consumenten zijn niet alleen op zoek naar “kale” producten of diensten, ze willen belevenissen opdoen. Deze avonturen die gepaard gaan met de aankoop van producten of diensten voegen waarde toe aan het product of de dienst in kwestie. Merken die een unieke belevenis garanderen kunnen hier ook een hogere prijs voor aanrekenen. En consumenten die naar deze belevenis op zoek zijn, zijn meer dan je zou denken, geneigd om deze te betalen. Denk maar aan Disneyland, het kost soms honderden euro’s meer om in het Disneypark te verblijven en toch tegen alle logica in betaal je deze hoge prijzen. Want je wil de volledige ervaring beleven, je wil ieder moment van de dag Mickey Mouse zien.

Set your timeline  — by celine millet
Set your timeline  — by celine millet

Set Your Timeline

Een mooi voorbeeld van beleveniscommunicatie zagen we in 2012 op Facebook passeren. De antidrugscampagne “Set Your Timeline” werd in het leven geroepen nadat Facebook de Timeline aanmaakte en het oude profiel over de haag gooide. De nieuwe lay-out van Facebook was in de tijd een veel besproken onderwerp, de Israëlische antidrugs autoriteit wou deze aandacht benutten om een belangrijke boodschap de wereld in te sturen.

De Israëlische campagne brengt een pakkend verhaal van een jongeman die verslaafd raakt. Aan de ene kant van zijn Timeline zien we hoe hij aftakelt en achteruit gaat als gevolg van zijn verslaving. We zien zijn leven voor onze ogen instorten. Aan de andere kant van de Timeline zien we een gezonde kerel die in de fleur van zijn leven zit en geniet. Deze tegenstelling laat zien hoe verwoestend drugs is voor een mensenleven.

Niet-zo-ver-van-mijn-bed-show

De campagne laat ons ervaren wat het is om als verslaafde door het leven te gaan, met als doel mensen die zich in gelijkaardige situaties bevinden wakker te schudden. Ook kan de campagne mensen triggeren om in hun omgeving te zoeken naar problemen van hun naasten, zodat er tijdig ingegrepen kan worden. De campagne is voor veel mensen een niet-zo-ver-van-mijn-bed-show die aantoont dat ook tussen jouw vrienden iemand kan zitten met een ernstig probleem. Als de omgeving van een verslaafde ingrijpt is de strijd misschien nog niet verloren.

Doorgaans gebruiken we Facebook en andere vormen van sociale media om te tonen hoe goed we het hebben, hoe leuk ons leven is. We willen eigenlijk opscheppen over wat we hebben en kunnen. Net daarom is de campagne zo geniaal, wanneer we iets totaal anders en onverwacht zien passeren op onze Timeline zijn we geneigd om ernaar te kijken.

Maar werkt zoiets?

De campagne werd door velen als choquerend ervaren, maar dat was net het doel. De harde realiteit die getoond werd kreeg meer dan 1 miljoen likes op Facebook, er werd maar liefst 70.000 keer over getweet en ze kwam in kranten en op tv. Maar boven alles werd de conversatie rond drugsmisbruik aangewakkerd en brokkelde een stukje van de taboe errond af. De campagne werd bekroond met 13 awards, om de campagne een succes te noemen zou dus een understatement zijn.

This article was originally published on @celinemillet