Give us a like and we'll keep you in the loop.

Magazine met nieuws uit én over communicatieland. Geschreven door studenten en docenten van de opleiding Professionele Bachelor Communicatiemanagement van Hogeschool PXL.

Charlot, dé chatbot van onze opleiding!

De toekomst van communicatie ligt in de handen van de chatbots, of toch niet? Onze opleiding krijgt vanaf 22 april 2018 hulp van Charlot. Deze chatbot laat je nooit in de steek, is altijd bereikbaar en beantwoordt al je vragen over de opleiding.

Vergeet Amazons Alexa en Apples Siri, chatbots zijn de nieuwste trend in ons communicatievak. Het zijn computergestuurde programma’s die de communicatie proberen te stimuleren. Zo zijn ze 24 op 7 beschikbaar en bieden ze een antwoord op de meest gestelde vragen.

by Fien Aerts
by Fien Aerts

Is dit nu de toekomst? Waarschijnlijk niet. Hoewel het zeker een aanvulling is op de bestaande klantenservice, zal deze chatbot de fysieke persoon niet vervangen. Zo zijn er té veel vragen waarop de robot geen antwoorden kan bieden. Wel zorgen nieuwe techonologieën ervoor dat de chatbot menselijke karaktereigenschappen uitstraalt. Door gebruik te maken van humor en GIF’s worden alledaagse gesprekken omgevormd tot hilarische situaties.

Charlot biedt een antwoordt op al je vragen

Communicatiemanagement zou communicatiemanagement niet zijn als we niet mee zouden gaan met deze trend. Daarom lanceert onze opleiding Charlot! Een Chatbot, gecreërd door laatstejaarsstudent Wouter Tuybens. Charlot biedt een antwoord op al onze vragen. Op die manier hoeven we ons nooit meer zorgen te maken over wat we gaan eten, wat de openingsuren van de bibliotheek zijn of welke leerkrachten afwezig zijn. Charlot vertelt het ons allemaal.

Mijn droom is binnen enkele jaren het gebouw te kunnen binnenwandelen en te horen "Charlot is van ons!

Hoe werkt dit nu? Door simpelweg een berichtje te sturen via messenger krijg je binnen een seconde antwoord van Charlot. Charlot laat je nooit in de steek maar alles weten kan ze nu ook weer niet. Gelukkig heeft ze wel een enorm goed gevoel voor humor. Zo lost ze een vraag, waarvan ze het antwoord niet weet, op met een leuke GIF. Op die manier kun je het haar altijd vergeven als ze eens niet slim genoeg is.

De voorloper van Charlot

Charlot de chatbot
Charlot de chatbot

Google introduceerde zijn chatrobot ‘M’ nog maar een jaar geleden. Hoewel het een veelbelovend systeem beloofde te zijn, werd het experiment een jaar later alweer opgedoekt. De uitdaging was groter dan verwacht, liet Google weten. Het experiment was voornamelijk bedoeld om te kijken of mens en machine samen kunnen functioneren. Zo werd M ingeschakeld voor het grootste deel van de vragen. Wanneer het systeem het antwoord niet wist, werd er automatisch overgeschakeld naar een persoon die wel kon antwoorden. Om te voldoen aan de veeleisendheid van de consument moet de technologie nog een stukje groeien, vandaar dat Google dan ook gestopt is met het experiment.

Zijn chatbots de toekomst?

De introductie van de chatbot in ons communicatieveld brengt veel opportuniteiten met zich mee. Zo geeft ze een nieuwe kijk op de service die we klanten online kunnen bieden. Door de continue beschikbaarheid en leuke humor zijn Chatbots zeker een aanwinst. Toch kunnen we (nog) niet zeggen dat de chatbot de mens volledig kan vervangen. De communicatie loopt daarvoor nog te stroef en de persoonlijke aanpak ontbreekt. Desondanks is Charlot zeker een aanwist voor onze opleiding. Door de vele nuttige antwoorden die ze biedt kunnen studenten, op welk moment van de dag dan ook, geholpen worden. Zeker de moeite waard dus!

Ze zal waarschijnlijk heel wat werk uit Herve zijn handen nemen. Of hij daar jaloers of opgelucht om zal zijn, dat zal je hem zelf moeten vragen