Give us a like and we'll keep you in the loop.

We use cookies

We use cookies and other tracking technologies to improve your browsing experience on our website, to show you personalized content and targeted ads, to analyze our website traffic, and to understand where our visitors are coming from. By browsing our website, you consent to our use of cookies and other tracking technologies.
Magazine met nieuws uit én over communicatieland. Geschreven door studenten en docenten van de opleiding Professionele Bachelor Communicatiemanagement van Hogeschool PXL.

E(motionele)- marketing. Word jij daar blij van?

by Internet
by Internet

Happiness of irritatie?

“De liefde van een man gaat door de maag”, dat zong Ria Valck al in de jaren ’70. Wil dat zeggen dat adverteerders dan liefde gebruiken in hun reclame als ze een biefstuk willen verkopen? Neen, maar het is zo dat emoties een belangrijke rol spelen bij de keuze van onze aankoop.

by Coca-cola
by Coca-cola

Welke emoties werken het beste? Coca-Cola wordt door heel veel mensen geassocieerd met de emotie ‘Happiness’. Een brand kan geassociëerd worden met een minder prettige emotie. Zo blijkt uit een onderzoek van Marug.nl dat consumenten Zalando voornamelijk associëren met irritatie. Blijkbaar zou de reclame waarin schreeuwende vrouwen gelukkig worden bij het zien van de Zalando-pakjesbezorger irritatie oproepen. Reclamejongens moeten zich wel afvragen wat ze willen bereiken met hun reclame willen bereiken.

Geld maakt gelukkig

Gek genoeg is de financiële sector de voorloper van de positieve emotionele belevingen. In tijden van recessie hebben consumenten weinig vertrouwen. Zeker nu, na het nieuws van ING, moet de financiële sector een tandje bijsteken voor haar imago weer te boosten. Maar hoe doen ze dat? Door in reclames de betrokkenheid naar de klant toe de benadrukken en op deze manier het vertrouwen terug te winnen. “Ontdek hoe wij jouw helpen”, “hulp nodig met uw projecten, wij zijn er voor u”: de betrokkenheid staat altijd wel centraal, de banken willen je helpen met jouw toekomst te verzekeren. Maar geloven wij dat? Consumenten zijn bang, en hebben dus nood aan deze positieve reclames. Daarvoor is het creëren van een positieve emotionele klantrelatie zeer belangrijk om het vertrouwen en de loyaliteit van haar klanten terug te winnen. Klanten verwachten dat diensten worden aangeboden van hoge kwaliteit en daarom concurreren ze in de financiële sector op klantenbeleving in plaats van prijzen wat wel grappig is voor een financiële sector natuurlijk, de juiste nadruk leggen is dus essentieel.

Positieve of negatieve emoties

by Gaia
by Gaia

Volgens wetenschappelijke onderzoeken (Lamme, Nationaal Klantbelevingsonderzoek & Fennis en Stroebe) blijkt dat wanneer een product of service wordt gekoppeld aan een positieve emotie, je klanten loyaler worden. Volgens de neuromarketing zouden positieve emoties het beloningssysteem activeren en dit leidt dan weer tot positieve koopbeslissingen. En zo leiden negatieve emoties tot negatieve koopbeslissingen. Maar toch worden er vaak negatieve emoties gebruikt. Voornamelijk in de non-profit sector, zij gebruiken voornamelijk angst als emotie, ook wel fear-based marketing genoemd. Hierbij wil men bewust inspelen op de angst van de consument en probeert men de consument directe actie te doen ondernemen. Men probeert de mensen te choqueren en angst aan te jagen waardoor ze sneller actie zouden ondernemen. Vaak voorkomende voorbeelden zijn WWF, GAIA,…

Zowel negatieve als positieve emoties kunnen dus een impact teweegbrengen. Marketeers moeten zich wel afvragen met welke emoties ze geassocieerd willen hebben met het merk en met welk doel. Een positieve emotionele klantbeleving is goed voor de loyaliteit, de klanttevredenheid en mensen zijn geneigd om de reclame te delen omdat ze het leuk vinden. Negatieve emoties kunnen een grote impact hebben en stimuleren de consument om direct te handelen.

Emoties moeten dus aangepast worden aan het doel van de reclame. Toch blijven de effiewinnaars en de Gouden Loeki’s reclamecampagnes met humor en geluk. Want zeg nu zelf, niets is zo leuk als een reclame waar je tranen in de ogen krijgt van het lachen.