Magazine met nieuws uit én over communicatieland. Geschreven door studenten en docenten van de opleiding Professionele Bachelor Communicatiemanagement van Hogeschool PXL.

Hoe blijf je relevant als bedrijf?

Presentatie door Tom De Ruyck, InSites Consulting
Presentatie door Tom De Ruyck, InSites Consulting

Bedrijven en hun businessmodellen staan vandaag de dag steeds meer onder druk. Dit is te danken aan de technologische vernieuwingen en aan de wijzigende consumentenverwachtingen. Tom De Ruyck, Manager bij InSites Consulting, vertelde tijdens zijn presentatie op Digital First waarom relevant zijn de oplossing is en hoe je dit aanpakt.

Technologie

Het probleem met technologie en in het bijzonder exponentiële technologie is dat we teveel lineair denken. We denken niet ruim genoeg. Bovendien passen we ons zeer traag aan aan de snel veranderende digitale wereld. Hoe moeten bedrijven zich aanpassen aan al deze technologische vooruitgang?

Technologie verandert razendsnel en de mens kan dat tempo maar moeilijk volgen. Artificial Intelligence lijkt misschien een ver-van-ons-bed-show maar dat is het niet. Het is een ontwikkeling die nu al bezig is, robots gaan in de toekomst een belangrijkere rol spelen in business.

In tegenstelling tot “gewone” technologie als Internet en bestuurssystemen kan exponentiële technologie jobs kosten in de toekomst. Onder deze noemer vallen robots en applicaties. Robots zullen in de (nabije) toekomst dus bepaalde taken overnemen. De vraag die zich opdringt is welke rol de mens precies zal spelen in de het bedrijf van de toekomst.

Je businessmodel opnieuw bekijken is een must, met de twee voorop genoemde punten in het achterhoofd. Transformeer het model naar een verbeterde versie. Een versie die klaar is voor technologische vooruitgang en de uitdagingen die daarbij komen kijken.

Verwachtingen van de consument

Naast deze technologische verandering worden bedrijven ook geconfronteerd met de de steeds veranderende en hogere verwachtingen van de consument. Drie adviezen die je kan inzetten om te voldoen aan deze veranderende verwachtingen.

Adverteren alleen volstaat niet. De consument is steeds minder geïnteresseerd in een product op zich. Wel heeft hij interesse in wat het merk doet op sociaal vlak, het doel. Tom De Ruyck: “Don’t just advertise have purpose!” Een mooi voorbeeld van een brand die dit goed heeft begrepen is Omo van Unilever. Omo is een waspoeder dat specifiek adverteert naar jonge ouders en hun spelende kinderen. Kinderen spelen in de tuin, dus vuile kleren. Het functionele aspect van dit product is het goede wasmiddel. Maar Unilever koppelde er iets meer aan. Er zijn namelijk veel kinderen in de steden die niet in een tuin kunnen spelen. Unilever werkte daarom aan project dat speeltuinen aanlegt in steden. Acties als deze werken. Omo is niet lange enkel een goed wasmiddel, het merk brengt een echte maatschappelijke verandering te weeg en roept emotie op. Unilever zag hierdoor een grote groei in de verkoopcijfers van Omo. Een doel of purpose toevoegen aan je brand trekt klanten en talent aan. Mensen gaan willen werken voor zo’n merk.

De consument begrijpen en begrijpen wat hij wilt/nodig heeft is essentieel. Een merk dat de bal volledig missloeg op dit vlak is Abercrombie&Fitch. Het kledingmerk profileert zich als exclusief merk, waarbij mensen geselecteerd worden om de winkel binnen te mogen. Ze moeten passen bij het merk, terwijl het eigenlijk andersom zou moeten zijn. Het merk moet passen bij de consument. Doe je dit niet, dan zie je dit net zoals Abercrombie in de verkoopcijfers. Praat dus niet enkel over jezelf, maar wees deel van de conversatie

Ikke, ikke, ikke en de rest kan stikken! Zo luidt het motto van de moderne consument. Personalization is key. De klant wilt een me-experience, een ervaring die zo gemakkelijk mogelijk moet zijn en bovendien vrij van frustraties.

Verwachtingen + technologie = ♥

Brands en bedrijven hebben het moeilijk vandaag de dag. Technologie op zich verandert niks aan de werking van je bedrijf, tegemoet komen aan verwachtingen van klanten proberen te begrijpen wel. Het is daarom belangrijk dat je hier als bedrijf rekening mee houdt. Kijk naar de verwachtingen van de consument en hoe technologie je kan helpen tegemoet te komen aan die verwachtingen, of problemen kan oplossen. Enkel zo blijf je relevant en hou je het hoofd boven water in de digitaliserende bedrijfswereld.