Magazine met nieuws uit én over communicatieland. Geschreven door studenten en docenten van de opleiding Professionele Bachelor Communicatiemanagement van Hogeschool PXL.

Hoe co-creatie de wereld verandert

by Anne Hautphenne
by Anne Hautphenne

Co-creatie kennen we al heel erg lang. Toch kan bijna niemand zeggen wat het inhoudt. Daar komt vandaag verandering in. Co-creatie is namelijk dé manier om een langdurige relatie met de klant op te bouwen én geeft inzicht in klantenbehoeften. In deze blog vertel ik jullie alles wat je zou moeten weten over co-creatie is en probeer ik jullie te overtuigen om ermee te beginnen.

Co-creatie uitgelegd

Wanneer je aan mensen vraagt om het begrip co-creatie uit te leggen, staan ze vaak met hun mond vol tanden. Enkele onder hen zullen wellicht zeggen dat het iets te maken heeft met samenwerken. Dat is ook zo, maar het is niet zomaar een samenwerking. Je gaat een samenwerkingsverband aan met de doelgroep van jouw product of dienst. De doelgroep mag mee het product of dienst ontwerpen en produceren. Dat is natuurlijk een hele stap maar wel de beste manier om een doelgroep te bereiken waar jezelf niet in thuis bent. Door middel van co-creatie kan je je onderscheiden van de concurrenten. Daarnaast is er kennis en innovatie te vinden bij je doelgroep.

Niks nieuws

Het begrip bestaat al jaren en is niks nieuws onder de zon. Bedrijven doen vaak aan co-creatie zonder dat ze het zelf goed en wel beseffen. Heb je ooit al eens feedback gevraagd aan je doelgroep? Dan heb je officieel al de eerste stap naar co-creatie gezet. Maar wanneer je effectief aan co-creatie wilt doen dan ga je nog een stapje verder. Je vraagt de doelgroep om ideeën of oplossingen voor een probleem en gaat die samen met hen ook uitvoeren van begin tot einde. Ze krijgen dus invloed op het productieproces en eindproduct. Klinkt geweldig. Maar hoe beginnen we eraan?

Een simpele vraag

Zoals als eerder aangehaald begint co-creatie met één simpele vraag: de vraag naar feedback. Het is natuurlijk niet genoeg om alleen die vraag te stellen. De kracht van co-creatie schuilt namelijk in het feit dat men effectief iets gaat doen met de verkregen informatie. Wanneer je de feedback hebt gekregen kan je samen met je klant naar oplossingen zoeken. Als je een oplossing vindt waar jij en je klant achter staan dan kan je beginnen aan het ontwerpen en produceren van het product.

Verschillende vormen

Wie dacht dat er maar één vorm van co-creatie bestond heeft het grondig mis. Er bestaan er namelijk vijf. Je maakt een keuze uit deze vijf vormen op basis van twee factoren: het soort samenwerking en de graad van participatie van de consument. Hieronder staan de vijf vormen opgesomd.

Ontwikkelaar: de consument neemt een deel van het productieproces over.

Maatwerk: consument kan bepaalde delen van product aanpassen.

Creatieve innovatie: consumenten kunnen via wedstrijd ideeën insturen.

Integratie: consument wordt betrokken in meerder fases van ontwikkelingsproces.

Faciliteren: consument krijgt platform waarop zij hun eigen product kunnen ontwikkelen.

Maak je smaak

by Anne Hautphenne
by Anne Hautphenne

Het meest bekende voorbeeld van co-creatie is de actie Maak je smaak van Lays. Lays koos voor creatieve innovatie. Het merk wou met een nieuwe smaak van chips op de proppen komen, maar dat bleek moeilijker dan gedacht. Daarom beslisten ze om de consument aan het werk te zetten en hun een nieuwe smaak te laten bedenken. Wie met de beste smaak kwam aanzetten en de meeste stemmen kreeg, won €25 000 en 1 % van de omzet.

Voordelen

Door co-creatie zien consumenten jou niet langer als een producent maar als een partner. Ze hebben het gevoel dat ze bijdragen aan een oplossing die invloed zal hebben op hun leefomgeving. De consumenten voelen zich nuttig en gehoord en dat zorgt voor loyale en betrokken klanten. Laat ook net dit het ultieme doel van co-creatie zijn. Maar het beste van alles is dat je inzicht krijgt in de behoeften van de consument en langdurige samenwerkingen aangaat. Daarnaast zal de consument ook sneller geneigd zijn om je product te kopen. Dit komt door het IKEA-effect. Het IKEA-effect is een cognitieve neiging waarbij consumenten hoge waarde hechten aan producten die zij gedeeltelijk gemaakt hebben.

Conclusie

Persoonlijk denk ik dat co-creatie de wereld kan veranderen. Onze maatschappij is vandaag de dag aan het veranderen van een ik- naar wij-maatschappij. Co-creatie komt hierdoor ook in opmars. Co-creatie kan ervoor zorgen dat mensen terug geïnteresseerd geraken in producten maar ook in reclame want laten we eerlijk zijn we zijn allemaal reclamemoe. Ik heb het dan niet enkel over consumenten co-creatie maar over de brede zin van het begrip. Influencer marketing en co-working zijn hier ook voorbeelden van. Investeren in co-creatie is dus de boodschap.