Give us a like and we'll keep you in the loop.

We use cookies

We use cookies and other tracking technologies to improve your browsing experience on our website, to show you personalized content and targeted ads, to analyze our website traffic, and to understand where our visitors are coming from. By browsing our website, you consent to our use of cookies and other tracking technologies.
Magazine met nieuws uit én over communicatieland. Geschreven door studenten en docenten van de opleiding Professionele Bachelor Communicatiemanagement van Hogeschool PXL.

Hoe praten tegen een robot uw leven vergemakkelijkt

Communiceren met een robot klinkt wat raar maar is wel een troef voor bedrijven, klein of groot. Kortom organiseerde de Dag van de Digitale Communicatie. De perfecte kans om de lezing van Dominique Dejonghe bij te wonen. Hij gaf tips en tricks over hoe je het best een chatbot kan inschakelen. Waarom zou u een chatbot nodig hebben in uw bedrijf? Ik zocht het uit.

Dominique Dejonghe — by Demi Baldewijns
Dominique Dejonghe — by Demi Baldewijns

“Hoe is het weer vandaag?”

Bij een chatbot denken de meeste meteen aan Siri of Alexa. Deze zijn de laatste jaren beter aangepast en kunnen bijna elke vraag beantwoorden. Ook zijn er tekstuele chatbots. Je kan ze vinden op Facebook of op een website. Maar een beter voorbeeld hiervan is de Messenger app. Je kan hier een gesprek beginnen door je vragen door te geven via chat. Een onderneming kan via deze weg informatie geven, onderzoek doen, advertenties plaatsen en zelf verkopen. Dit zijn wel de meer geavanceerde bots. Maar zelfs een robot kan slimmer worden. Je start best simpel om te testen of het je doelgroep aanspreekt, daarna kan je beslissen in hoeverre je je bot aanpast.

De troeven

Waar vooral de nadruk ligt bij een chatbot, is op de conversatie tussen bedrijf en klanten. Het zorgt meteen voor interactie en brengt de klant dichter bij het bedrijf. Nog voordat je op iets anders hebt kunnen klikken heb je meteen antwoord. Wat zeker een groot verschil is met een traditionele e-mail. De betrokkenheid wordt verhoogd doordat het bedrijf een vraag stelt of een mededeling doet aan klanten.

Naast de snelle conversatie, zijn er nog voordelen bij het gebruik van een bot:

  • Er moeten geen overuren worden gewerkt want chatbots zijn 24/7 beschikbaar.
  • Veel mensen gebruiken een app zoals Messenger, dus je hebt een groot bereik.
  • Vooral op micro-momenten is een bericht sneller gestuurd dan bijvoorbeeld een mail.

Een duim omhoog?

Voor ik deze sessie had gevolgd in Brussel, had ik nooit een chatbot gebruikt. Nu dat ik er meer over weet en alle voordelen op een rijtje zet, zou het best wel eens kunnen dat ik, als consument, via Messenger een bot zou contacteren. Wat mij vooral overtuigt zijn de snelle reactie en het feit dat ik contact kan opnemen wanneer mij het beste uitkomt, zonder rekening te houden met kantooruren.

Na al deze voordelen lijkt het me wel moeilijk om ‘nee’ te zeggen tegen een chatbot.