Magazine met nieuws uit én over communicatieland. Geschreven door studenten en docenten van de opleiding Professionele Bachelor Communicatiemanagement van Hogeschool PXL.

I get mail: therefore I am

Alessia Cucciarre en Valentina Cani

Alessia Cucciarre, 23 jaar, is een ex-studente communicatiemanagement van Hogeschool PXL in Hasselt. Ze is nu 1,5 jaar e-mailmarketing consultant bij Flexmail. Flexmail is marktleider in België op het gebied van e-mailmarketing. Aan de hand van hun platform kan je op een professionele manier e-mailcampagnes verzenden. Als je aan Alessia vraagt waarom zij voor communicatiemanagement heeft gekozen, antwoordt ze dat communicatie gewoon is wie zij is. Als ze ziet dat een bedrijf een slechte communicatie voert, kriebelt het bij haar om te gaan helpen. Als communicatiemanager in hart en nieren geeft zij graag haar visie over e-mailmarketing. 

Wat is jouw huidige functie bij Flexmail en wat houdt dat precies in?

Alessia Cucciarre: “Als e-mail marketing consultant ga ik voornamelijk Flexmail voorstellen bij bedrijven. Indien zij het dan ook gaan gebruiken, geef ik hen opleidingen en consultancy. Als consultant help ik bedrijven die vastzitten met hun strategie. Ze vragen mij bijvoorbeeld: “Kijk, dit is hoe wij onze e-mails momenteel doen. Hoe kunnen wij dit optimaliseren?” Wij bieden dus een service aan op maat, specifiek gericht op het bedrijf. Verder ben ik ook accountmanager, dit betekent dat ik de klanten ga begeleiden bij het gebruik van Flexmail.” 

Trok e-mailmarketing vanaf het begin je interesse en hoe ben jij erin gerold?

Alessia Cucciarre: “Toen ik was afgestudeerd, besloot ik om niet verder te studeren. Mijn zoektocht naar werk is redelijk snel gegaan. Ik hoorde via een kennis dat Flexmail op zoek was naar een consultant en toen ben ik op gesprek geweest. Ik werd daar gelukkig ook meteen aangeworven. E-mailmarketing was dus vanaf het begin mijn intentie. Maar omdat het een onderdeel is van communicatie en van de strategie van bedrijven vond ik het leuk om mij te verdiepen op één specifiek onderdeel van communicatie.” 

Welke veranderingen zie jij bij e-mailmarketing en hoe denk jij dat het de komende vijf jaar zal evolueren? 

Alessia Cucciarre: “We zien vaak dat bedrijven e-mail marketing enkel toepassen omdat het van hen verwacht wordt dat ze een nieuwsbrief hebben. Maar het is heel belangrijk om te weten dat je een stapje verder kunt gaan met e-mail marketing omdat het geen massatool is. Flexmail heeft veel functionaliteiten die ervoor zorgen dat je heel doelgericht en gesegmenteerd kunt gaan mailen. De komende vijf jaar gaat automation belangrijker en belangrijker worden. Wanneer je contact op een specifieke link heeft geklikt in een bericht, gaat die een vervolgcampagne krijgen specifiek over dat product. Je gaat niet meer gewoon één mailing sturen naar iedereen. Het is belangrijk dat je jouw rapportage gaat analyseren. Wie heeft het geopend? Wie heeft waar geklikt? Wie heeft eventueel de video bekeken in de mailing? De klanten die zich bijvoorbeeld nog niet hebben ingeschreven voor een event, kan je zo geautomatiseerd een reminder sturen.” 

Denk je dat Flexmail op een bijzondere manier met e-mailmarketing bezig is in vergelijking met anderen in de markt?

Alessia Cucciarre: “Ons sterk punt is ongetwijfeld de service die wij aanbieden. Wij staan dicht bij de gebruiker en hebben een helpdesk die elke werkdag telefonisch en via mail bereikbaar is. Nog een pluspunt zijn onze opleidingen, consultancy, video’s en dergelijke om de gebruiker te begeleiden. We laten de gebruiker niet in het wilde weg starten met e-mailmarketing. Ons platform groeit door opmerkingen van de gebruiker. Er komen steeds functionaliteiten bij op vraag van de klant.”

E-mail marketing begint bij een goede database.

Wat zijn volgens jou de grootste voordelen van e-mailmarketing?

Alessia Cucciarre: “ Het grootste voordeel is zonder twijfel dat je het kan meten. Bij een offline campagne of bij een televisiespot kan je niet meteen jouw Return On Investment meten maar bij e-mailmarketing kan je dit wel. In jouw rapportage kan je zien wie het geopend heeft en wie er geklikt heeft. Je kan e-mailmarketing zo opstellen dat je je contacten sleept door een trechter. Als je klanten klikken op een bepaalde link, gaan ze een specifieke campagne krijgen. Je gaat ze helemaal naar beneden slepen in de trechter en de klanten beneden zijn de contacten die jou als bedrijf iets gaan opbrengen.” 

Heb jij nog enkele tips & tricks voor bedrijven omtrent e-mailmarketing? 

Alessia Cucciarre: “ Een goede tip is om e-mail marketing vooral niet te onderschatten en het mag ook niet als iets verplicht voelen. Je moet beseffen dat er voor e-mailmarketing een goede strategie moet uitgewerkt worden die in lijn ligt met de strategie van het bedrijf. E-mail marketing begint bij een goede database. Het is dus belangrijk als winkelier om e-mailadressen bij te houden van je klanten.”