Magazine met nieuws uit én over communicatieland. Geschreven door studenten en docenten van de opleiding Professionele Bachelor Communicatiemanagement van Hogeschool PXL.

La Bottega: zo veel meer dan gewoon winkelen!

Karine Valy

Karine Valy, CEO van La Bottega, en Loriana Allegrezza, communicatie- en marketingverantwoordelijke én oud-studente Communicatiemanagement aan Hogesschool PXL, deden mij hun verhaal over hoe zij de beleving van La Bottega uitspelen. Dit gaat trouwens heel wat verder dan enkel offline!

Laten we even bij het begin beginnen. Wat houdt het verhaal van La Bottega in?

Karine: “25 jaar geleden zijn wij begonnen als kleine schoenenwinkel. In al die tijd zijn wij geëvolueerd en 2 jaar geleden zijn wij helemaal omgeschakeld naar een concept store. Schoenen, kleding, handtassen, gadgets, bistro, beleving… Alles wat fashion is, kan je hier vinden. Tegenwoordig is fashion veel meer dan kleding alleen: wij spelen in op alles wat hot en trendy is.”

La Bottega kleding

Mensen die hier binnen komen, krijgen te maken met een heuse beleving. Hoe pakken jullie dat aan?

Karine: “Eerst en vooral moeten de aankopen die wij doen goed zijn. Iedereen die bij La Bottega werkt is heel fashion-minded en ze houden hun ogen open. Iedereen denkt mee en probeert La Bottega in de markt te houden. Ze krijgen zelf ook vrijheid om dingen aan te kopen voor de winkel.”

Loriana: “De beleving hier bij La Bottega is onze USP. Als je hier binnen komt, kan je van kop tot teen gestyled worden: schoenen, kleding, accessoires, make-up… Het team van 50 mensen heeft een visie en ze worden erin getraind om niet alleen een bepaalde schoen of een bepaald kledingstuk te verkopen, maar ook om te adviseren. Daarom noemen we ze ook Fashion Advisers. Ook onze missie van de 3 K’s: klantentevredenheid, keuze en kwaliteit, proberen we echt overal in door te trekken.”

Waarom zijn jullie uiteindelijk omgeschakeld van gewone schoenen- en kledingwinkel naar een concept store?

La Bottega gadgets

Karine: “Mensen komen tegenwoordig niet meer gewoon voor schoenen en kledij. De fashion is ook veranderd: vrouwen kopen tegenwoordig een veterschoen en combineren dat met verschillende looks. Dat vermindert de omzet en we moeten oplossingen zoeken voor alles wat ons pad komt. Gadgets zijn hiervoor echt geschikt. Ik geloof trouwens ook niet meer in ‘window-shopping’. In de etalages wordt enkel de sfeer gecreëerd dat de winkel wil uitstralen. Wil je echt weten wat de winkel allemaal aan te bieden heeft, moet je naar binnen gaan. En eens ze binnen zijn, zijn de mensen snel geneigd om een leuk gadget mee te nemen als impulsaankoop, ondanks dat ze niet van plan waren om iets te kopen.”

Jullie bereiken jullie klanten ook via andere kanalen dan enkel offline, klopt dat?

Loriana: “We gebruiken voornamelijk Facebook omdat we daar een hele grote community op hebben. Ook Instagram is heel erg aan het groeien de laatste tijd. Op Twitter creëren we zelf geen content omdat we dat eerder volgen om de trends te volgen en omdat onze community daar ook wat kleiner is.”

Hoe proberen jullie de ‘beleveniscommunicatie’ over te brengen op sociale media? Want dat is niet zo evident.

Loriana: “We proberen eerst en vooral een persoonlijke band aan te gaan op sociale media. We reageren op vragen op Facebook, zowel in privé als in de reacties en we liken ook gewone reacties van de mensen. Wat we hierbuiten ook doen is inspelen op het hele idee dat je hier in real life geadviseerd kan worden. Dat proberen we verder online door te trekken. We zenden online twee programma’s uit, Styling Booth en Beauty Bar, waar stylisten en beauty experten korte en leuke beautytips geven waar mensen vraag naar hebben. We spelen hier ook weer in op trends.”

La Bottega winkel

Hebben jullie verder nog toekomstplannen?

Karine: “Aan uitbreiden denken we niet, we zitten namelijk qua ruimte aan ons maximum, maar de grootste uitdaging is om dit concept boeiend te blijven houden. Het is beter om wat we nu doen, dat proberen goed te blijven doen en dat we inspelen op alles wat op ons af komt. Het is aan ons om het voor de klanten steeds verrassend te houden.”

Loriana: “Het grote voordeel dat wij hier hebben is dat we een hele grote concept store hebben zowel online als offline. Deze combinatie is van onschatbare waarde, zeker naar de toekomst toe. De uitdaging is natuurlijk wel dat we op twee fronten moeten strijden, maar aan de andere kant is dit zeer gemakkelijk om uit te spelen. Alles wat wij online aanbieden, bieden wij hier in de winkel ook aan. Op deze manier kunnen onze klanten zich goed voorbereiden, wat toch wel vaak gebeurt. Wij zijn ook bezig met innovatie zoals tv-schermen in de winkel en digitale spiegels, maar dat is nog niet voor morgen. We houden het wel in ons achterhoofd. Zolang het maar kan bijdragen aan de beleving van de klanten.”

Most Recent Articles

Neemt AI binnenkort jouw job over?

Creatief aan de slag met videomarketing

What people want: thought leadership

Livestream, een goed idee?

Videomarketing, dé oplossing?

Show more