Magazine met nieuws uit én over communicatieland. Geschreven door studenten en docenten van de opleiding Professionele Bachelor Communicatiemanagement van Hogeschool PXL.

Schuif social media opzij en bereik klanten offline

John's Fashion — by Jolien Mas
John's Fashion — by Jolien Mas

Het lijkt erop dat social media nog slechts de enige manier is om bereik te genereren. Tegelijkertijd zitten veel senioren niet op social media, en zie je dat steeds meer jongvolwassenen stoppen met bepaalde social mediakanalen. Bereiken we ze dus beter offline of verdiepen we ons verder in de wereld van het digitale?

Je herinnert je het misschien nog alsof het gisteren was: de intrede van sociale netwerken. Sindsdien ziet onze maatschappij er een stuk anders uit. Maar toch is er een groeiende groep die hier niet meer in wil meegaan. Jonge mensen zeggen hun social media account op om meer tijd voor zichzelf te krijgen. Net als oudere mensen willen zij weer écht menselijk contact en grijp je dus best terug naar traditionele media. Zeker met de opkomst van kunstmatige intelligentie verlangen veel mensen weer naar die persoonlijke relaties.

Traditionele aanpak
Wanneer je aan offline marketing doet, bereik je de doelgroep via traditionele media, buiten het internet om. Dit kan door een groot billboard te plaatsen langs de snelweg, een stand nemen op een evenement of sponsoring van een lokale sportclub. Als je publiek heel lokaal is, is offline marketing zelfs dé manier. Zo heeft het offline bereiken van klanten nog steeds tal van voordelen. Het creëren van een beleving is bijvoorbeeld zoveel gemakkelijker met een een offline strategie. Op een beurs kun je de doelgroep écht kennis laten maken met je product. Een nadeel van offline marketing is dat je het moeilijk kunt meten en dit is bij social media niet het geval.

Offline marketing: de goede oude tijd
Traditionele merken worstelen met de digitalisering en regelmatig moeten er dan winkels sluiten terwijl online merken zoals Coolbue juist vestigingen openen. Blijkbaar blijft er een fysieke behoefte bij de consument: een merk moet ook offline zichtbaar zijn. Veel kleine zelfstandigen blijken toch niet kopje onder te gaan door de opkomst van social media. Een voorbeeld hiervan is herenboetiek John’s Fashion (http://www.johnsfashion.be) te Genk die dit jaar zijn 30ste verjaardag viert. Het bedrijf communiceert nog steeds alleen op de traditionele manier. Je vindt een standaard website die louter informatief is en ze haalt veel uit mond-tot-mondreclame en direct mailing.

Combinatie on-en offline
Toch heeft social media de dag van vandaag zijn vruchten afgeworpen. We kunnen ons geen wereld meer voorstellen zonder Facebook en Instagram. En waar aandacht is, daar zijn marketeers. De kunst blijft nog steeds het achterhalen hoe je online en offline elkaar kunnen versterken, want dat doen ze. Karwei (https://www.karwei.nl) doet dit bijvoorbeeld door hun vestigingen meer als showroom in te richten en online als verkoopkanaal te gebruiken. De marketeer denkt niet in content of kanalen maar aan de contactmomenten. Over alle kanalen heen bepalen die samen de klantervaring. Jouw webcarecollega kan klanten nog zo leuk te woord staan op Facebook maar als je product niet goed funcioneert, blijft er van dat positieve gevoel weinig over. Klanten zullen minder snel geneigd zijn ambassadeur te spelen voor jouw merk. Aan de marketeers de uitdaging om de verantwoordelijkheid te nemen voor de gehele klantervaring.

Fysieke winkels niet weg te denken
Ondanks dat het online-gebeuren je overspoelt met modeartikelen kan ik mij geen wereld zonder fysieke winkels inbeelden. Stel je voor: na je werk niet meer kunnen ronddwalen in je favoriete boetiek, de verkoopster die niet meer met jouw juiste maat komt aanhollen, of gebruik maken van het pashokje ook al weet je dat die kleur jou fantastisch zal staan. Je consumeert misschien wel geregeld op het net, het valt niet te vergelijken met de gehele koopervaring die winkels met zich meebrengen.