Magazine met nieuws uit én over communicatieland. Geschreven door studenten en docenten van de opleiding Professionele Bachelor Communicatiemanagement van Hogeschool PXL.

Shoppen: online vs. offline

Shoppen kan je tegenwoordig niet enkel door de winkelstraten op te zoeken en de winkel binnen te stappen maar ook door gewoon achter je laptop te kruipen en alles te bestellen vanuit je luie zetel. Hoewel het online shoppen nog steeds populair is, lijkt het zijn hoogtepunt gehad te hebben. Maar hoe shopt u het liefst? Online? Of toch liever in een echte winkel?

Chross chanel

Uit onderzoek blijkt dat mensen steeds vaker chross channel winkelen. Dit wil zeggen dat ze het online shoppen combineren met offline shoppen. We blijven dus behoefte hebben aan de fysieke winkels. De belangrijkste reden hiervan is dat we het product graag willen zien, voelen en passen voordat we wel degelijk overgaan tot een aankoop. Daarnaast is het winkelplezier ook een belangrijke reden om naar een fysieke winkel te gaan. We zien ook dat meer en meer fysieke winkels ook een webshop oprichten. De grote ketens ontwikkelen ook apps voor je smartphone. De kleinere winkels of webshops moeten tegenwoordig zorgen dat hun website is afgestemd voor het gebruik op een smartphone.

shopping

Eigen ervaring

Ik kan me goed vinden in dit onderzoek omdat ik het ook nog steeds fijn vind om eens een bezoekje te brengen aan fysieke winkels. Hier maak ik dan het liefst een gezellige namiddag van en ga ik naast het shoppen ook een terrasje doen of een hapje eten. Maar er zijn ook van die dagen dat ik geen zin heb om uit mijn zetel te komen en de hele dag in mijn pyjama wil blijven zitten. Dan maak ik gebruik van het online shoppen. Ik pak mijn laptop erbij of ik gebruik gewoon de apps op mijn smartphone waarbij ik op mijn gemak kan rondneuzen in de nieuwe collecties van verschillende merken. Als ik iets mooi vind plaats ik dit in mijn winkelmandje of check ik de beschikbaarheid in een van de nabij gelegen winkels.

Is er iets niet in mijn maat in de fysieke winkel en wil ik het toch super graag hebben? Dan kijk ik gewoon of het artikel wel online beschikbaar is en laat ik het gratis in de winkel of bij mijn thuis leveren. Zalig!

Mijn liefde voor webshops is wel gegroeid omdat je online ook vaak exclusievere items kan vinden of dingen uit het buitenland kan bestellen. Zo geraak je ook aan dingen die niet iedereen heeft. Ook op de kleine webshops in België en Nederland bestel ik regelmatig kleren. Winkels waar ik normaal niet zou geraken, komen op deze manier wel binnen handbereik.

De voordelen van online shoppen:

shopping
  • Snel en gemakkelijk
  • Overal ter wereld
  • Overzichtelijk (want: webshops zijn onderverdeeld in categorieën)
  • Vaak gratis verzending en retourneren
  • Je hoeft er de deur niet voor uit (lekker lui in je pyjama blijven zitten)
  • Gunstiger geprijsd, vaak ook met kortingscodes

De nadelen van online shoppen:

  • Gaat het artikel wel passen? Dit is wellicht het grootste nadeel
  • Impulsieve aankopen (je koopt sneller dingen die je in het echt misschien niet zou kopen, mede door acties)
  • Let op voor misleidende foto’s
  • Retourzendingen zijn vaak op eigen kosten
  • Kijk uit voor onbetrouwbare webshops

Besluit

Persoonlijk kan ik niet kiezen tussen de twee manieren. Online shoppen is leuk, want er ligt dan steeds een “cadeautje” in de brievenbus. De stad is dan weer gezellig en het is leuk om met veel tassen thuis te komen. Het feit is dat als je online shopt, je voordeliger uitkomt.Hoe ziet de toekomst eruit? Wel, als klanten blijven we veel verwachten van beide kanalen. Het is belangrijk dat de winkels aan onze verwachtingen voldoen. Het wordt voor de online retailers ook steeds makkelijker om een fysieke winkel te openen.Maar: het kiezen tussen online/offline blijft een uitdaging. Net zoals het inspelen op de verwachtingen van de klanten. Hoe de winkels dat precies kunnen doen, blijft iets om over na te denken…

shopping