Give us a like and we'll keep you in the loop.

We use cookies

We use cookies and other tracking technologies to improve your browsing experience on our website, to show you personalized content and targeted ads, to analyze our website traffic, and to understand where our visitors are coming from. By browsing our website, you consent to our use of cookies and other tracking technologies.
Magazine met nieuws uit én over communicatieland. Geschreven door studenten en docenten van de opleiding Professionele Bachelor Communicatiemanagement van Hogeschool PXL.

Social Messaging: Wie is Kurt?

by Handshake
by Handshake

Het is 2018 en we kunnen er niet meer omheen. Social Messaging is dé trend waar bedrijven moeten op inzetten. Sinds 2015 zijn er meer actieve gebruikers op Messaging apps dan op Social Networks. Via Social Messaging praat je met Kurt. Kurt? Ja, Kurt. Ieder bedrijf en iedere organisatie heeft een Kurt. Wie Kurt is kan je ontdekken aan de hand van de volgende vijf vragen.

Wie is Kurt?

Kurt is jouw ideale klant en 80% van je doelgroep. Kurt staat voor de mensen die je wil bereiken met je communicatie. In die doelgroep ga je op zoek naar de overeenkomsten en verschillen. Wat maakt hen uniek? Daarop speel je in.

Wanneer praten we met Kurt?

De ideale periode om met Kurt te praten is wanneer jouw brand top-of-mind is. Dat is het moment waarop je de meerwaarde van jouw brand kan tonen. Zo konden fitnesscentra best hun Kurt een bericht sturen na Nieuwjaar. Bij de voornemens van hun Kurt zat vast iets over meer sporten.

Stuur geen bericht naar Kurt als hij niet aan je denkt. Zo geeft het gesprek geen meerwaarde en kan Kurt het zien als spam.

Waar kan ik Kurt bereiken?

Zoals ik al zei heeft jouw Kurt verschillende wensen. Iedere persoon is uniek en heeft dus ook andere voorkeuren. Waar kan je Kurt het vaakst bereiken? Ga op zoek naar zijn voorkeurskanalen. Een gesprek verloopt veel beter als Kurt een vertrouwd kanaal gebruikt.

Wat wil Kurt en hoe?

Kurt wil een antwoord op zijn vragen. Hij wil geen lange inleiding of link naar de website. Als hij een bericht stuurt, wil hij meteen een antwoord op zijn vraag. Het liefst van al nog zo gepersonaliseerd mogelijk.

Hoe helpen wij Kurt?

We sturen geen uniforme berichten in één keer. We werken naar authentiek een-op-een contact toe. Ieder bericht moet uniek zijn. Dit kan al door gewoon de naam te gebruiken van jouw Kurt.

Heeft Kurt al eens met ons gesproken? Bewaar deze informatie en zorg ervoor dat deze opnieuw gebruikt kan worden. Bestelt Kurt regelmatig bij ons? Is Kurt een nieuwe klant? Is dit de eerste keer dat Kurt ons contacteert? Gebruik die antwoorden om het gesprek te personaliseren.

Enkele tips

Vertraag het gesprek

In een wereld waar alles snel gaat moet Social Messaging trager. Als Kurt een bericht stuurt wil hij niet binnen de milliseconde een antwoord. “Bedrijf X is aan het typen” komt veel beter over. Zo lijkt het gesprek echt. We willen niet dat Kurt denkt dat hij automatische antwoorden krijgt.

Keep it simple

Een grote fout die vaak herhaald wordt is overkill. We stoppen veel te veel tekst en informatie in de gesprekken. Hou het simpel en kijk hoe Kurt reageert. Vindt hij dat er te weinig informatie is? Dan kan je gaan aanvullen. Wanneer Kurt meteen een overload aan informatie krijgt, krijgt hij het gevoel dat het onpersoonlijk is.

Experimenteer

Maak gebruik van A/B testing. Zelfs een kleine aanpassing zorgt voor een groot verschil. Pas tekst A en tekst B toe op verschillende personen. Welke tekst werd het best ontvangen? Pas die dan opnieuw aan en doe een nieuwe test. Zorg ervoor dat jouw tekst perfect is voor jouw Kurt.