Give us a like and we'll keep you in the loop.

We use cookies

We use cookies and other tracking technologies to improve your browsing experience on our website, to show you personalized content and targeted ads, to analyze our website traffic, and to understand where our visitors are coming from. By browsing our website, you consent to our use of cookies and other tracking technologies.
Magazine met nieuws uit én over communicatieland. Geschreven door studenten en docenten van de opleiding Professionele Bachelor Communicatiemanagement van Hogeschool PXL.

Staat jouw content op de begraafplaats van het internet?

Op de Dag van de Digitale Communicatie 2018 in het Vlaams Parlement te Brussel leerde ik als PR-student vele interessante dingen bij. Toch sprong de sessie van Karl Gilis er voor mij bovenuit. Als Managing Partner bij AGConsult vertelde hij ons meer over websites die echt werken.

Dag van de Digitale Communicatie — by Truus Horemans
Dag van de Digitale Communicatie — by Truus Horemans

De begraafplaats van het internet

Zowel bij bedrijven als bij de overheid zijn klanten die naar een website surfen met een doel naar die website gekomen, ze zijn op zoek. Een gouden tip van de AGConsult: een website moet er niet enkel mooi uitzien, maar het is een tool om te gebruiken. Het design moet slechts ondersteunen, niet overweldigen.

Een ander element dat Karl Gilis aanhaalde gaat over het feit dat de rechterkant van een webpagina de begraafplaats van het internet is. 80% van gebruikers focussen zich op de linkerkant van een webpagina. Alles wat op de rechterkant staat wint niet aan aandacht. Dit zet je als toekomstig ‘communicatiespecialist’ toch aan het denken. Moet dit niet algemene kennis zijn? Waarom zijn er dan nog steeds zovelen die dit niet beseffen?

Schreeuw om aandacht

Gerry Mcgovern zei ooit: ‘je moet aandacht geven aan de noden van je klant, niet om aandacht schreeuwen’. Informeren is slechts een klein deel van een goede overheids- of bedrijfswebsite. Het doel waar je naartoe moet werken is dat mensen vinden wat ze nodig hebben op jou website.

Als student met een frisse kijk ben ik het er helemaal mee eens, we moeten de kloof tussen klant en organisatie dichten. Het is in deze tijd met een overweldigend aanbod aan concurrenten belangrijk dat je geeft wat de bezoeker wil. Dat kan alleen door uit te gaan van wat deze groep wil. Betekent dit grote veranderingen die veel tijd in beslag nemen, than so be it. Durf vanuit 0 beginnen, vanuit je klant. Enkel op die manier kan je als bedrijf aan klanten winnen en ze ook behouden.

Je moet aandacht geven aan de noden van je klant, niet om aandacht schreeuwen.

Door het oog van een echte gebruiker

Gebruikerstesten, ze zijn een belangrijke tool om te weten te komen hoe gebruikers je website nu echt aanvoelen. Ook constante, gerichte vragen en enquêtes zijn een goed idee, die je afneemt steeds de bezoeker een zoekopdracht hebben gedaan bv. via een pop up.

Een zeer goede vraag die iemand stelde ging over het feit dat velen deze vragen en enquêtes niet invullen of gewoon weg klikken. Het antwoord van Karl Gilis was er een waar ik het helemaal mee eens ben: “Ook al krijg je weinig respons, de respons die je hebt is heel kostbaar. Pijl constant hoe je website het doet, zelfs voor deze online komt, dan weet je pas wat je kan doen om de fouten aan te passen.”

Door zelf geconfronteerd te worden met een tekort aan respons in onderzoek, weet ik dat elk stukje informatie dat je krijgt zeer kostbaar is. Toch moeten we oppassen dat deze informatie representatief blijft. Is het de investering in een verandering waard, als je niet zeker weet of dit voor andere gebruikers ook zo is? Dat is volgens mij een moeilijke balans die je als bedrijf moet vinden.

Karl Gilis tijdens zijn presentatie over websites die werken
Karl Gilis tijdens zijn presentatie over websites die werken

Gelukkige bezoekers

Zo geeft Karl ons nog een laatste statement mee: de vraag is niet wat is het doel van mijn website, maar wat is het doel van mijn bezoeker. Make your visitors happy, dat is tenslotte onze job.

Als student was de sessie met Karl Gilis een cadeau. Niet enkel bracht hij het heel boeiend, ik heb er ook heel belangrijke dingen uit geleerd die ik later in het werkveld kan toepassen. Het is een constante reminder dat niet je boodschappen of je bedrijf het uitgangspunt mogen zijn, maar de klant. Weg met die marketing myopie, focus je op wat je bezoekers echt willen! Is dat ten slotte niet het doel van marketing en pr?

This article was originally published on @truushoremans