Magazine met nieuws uit én over communicatieland. Geschreven door studenten en docenten van de opleiding Professionele Bachelor Communicatiemanagement van Hogeschool PXL.

Zijn chatbots onze nieuwe medische vrienden?

Voorbeeld gesprek met een chatbot
Voorbeeld gesprek met een chatbot

Ooit Google al eens geraadpleegd als dokter? Je zoekt jouw symptomen op en kijkt welke van toepassing zijn op dat moment. Het gaat zo: Hoofdpijn? Check. Keelpijn? Check. Vermoeid? Beetje check. Last van slechte nachtrust? Nu dat ik erover nadenk, check. Als je dan alles hebt overlopen blijkt het in de meeste gevallen dat je een ernstige ziekte hebt. Wat dus 9 kansen van de 10 niet het geval is. Benieuwd hoe chatbots ons hierbij helpen in de toekomst? Lees dan zeker verder!

Chatbots worden steeds meer ingezet om taken over te nemen van mensen. Het is niet alleen tijdbesparend voor het personeel maar ook voordelig voor de mensen die naar informatie opzoek zijn. Er is niets zo vervelend als telkens worden doorgeschakeld aan de telefoon als je op zoek bent naar specifieke informatie. Volgens Henri Ben Ezra, de CEO van Snatchbot.me is er een grote revolutie op komst. Al dan niet eerst in de Verenigde Staten natuurlijk.

Chatbots with benefits

Vaak zijn medische websites niet toegankelijk voor ons en schrikken daarom af. Sommige medische websites hebben alleen een link naar ‘meest gestelde vragen’, maar dat is niet genoeg. Wij willen hulp op maat en liefst zo snel mogelijk. Dit kan met chatbots want chatbots zijn interactief, snel en persoonlijk. Dat is wat we nodig hebben als we op zoek zijn naar specifieke informatie. Volgens Henri Ben Ezra geven chatbots de patiënten, de websitebezoekers dus, een vriendelijke ervaring. Ze verkiezen liever te praten met een chatbot dan gewoon door de webpagina te scrollen. Dit is tijdbesparend, minder frustrerend en nogmaals persoonlijker.

There is more

Als de chatbot de vragen van de patiënten overneemt kan het medisch personeel zich bezighouden met andere activiteiten. Maar dat is niet alles. Je kan niet alleen vragen stellen aan de bots maar ook je afspraak vastleggen. Is er iets veranderd in je medische situatie? Geen probleem, ook dit kunnen de chatbots doorgeven aan het medisch personeel. Als ik het goed begrijp zou het medisch personeel zo’n duizend uren werk per jaar besparen door chatbots.

Security #1

Als kritische patiënt vragen wij ons af of die chatbots wel zo veilig zijn? Wel, volgens Henri Ben Ezra is het zeker een veilig platform waarmee ze gaan werken. Chatbots die zijn gebouwd op het Snatchbot.me platform hebben de hoogste veiligheidsnormen en alle nodige administratieve vereisten. Dat wil dus zeggen dat het heel moeilijk is om informatie te bekomen over patiënten die al dan niet al in contact zijn geweest met de chatbots.

Go for chatbots

Volgens mij is dit een gat in de markt dat dringend moet worden opgevuld. Wie wilt er nu niet persoonlijk geholpen worden als het gaat om zijn gezondheid? Een leuk gesprek, daar wordt je dag alleen maar beter van. Gedaan met die gesprekken waarin je telkens maar wordt doorverbonden omdat ze je niet verder kunnen helpen. Gewoon vragen aan de chatbot en klaar. Het personeel wordt verlicht van hun werk waardoor ze hun aandacht kunnen vestigen op alles wat er in het ziekenhuis zelf gebeurd. De veiligheid? Ja dat is een ander verhaal, hackers worden namelijk steeds beter in hun daden. Toch ben ik ervan overtuigd dat dit platform een grote veiligheid met zich meedraagt. Het gaat tenslotte om zeer waardevolle informatie die niet iedereen zomaar mag weten. Henri Ben Ezra, ik hoop dat deze grote revolutie snel plaatsvind!